利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、当社が提供するすべての本サービスについて、当社と利用者との間の権利義務関係に適用されます。 2. 当社が本サービスについて、個別の利用条件、運送条件、注意事項、キャンセルポリシー、料金表、見積書、申込内容その他の条件（以下「個別条件」といいます。）を提示した場合、当該個別条件も本サービスの利用および契約に適用されます。 3. 本規約と、当該サービスに適用される運送約款その他の個別条件の内容が異なる場合は、当該サービスについて特に定められた運送約款または個別条件を優先して適用します。ただし、契約成立前に当社がこれと異なる優先関係を明示した場合または適用法令上異なる取扱いが必要となる場合は、この限りではありません。 4. キャンセル、日時その他の予約内容の変更、返金およびこれらに伴う費用の取扱いについては、当社が別途定める「キャンセルポリシー」に従うものとします。 5. 個人情報その他本サービスの利用に伴い取得する利用者に関する情報の取扱いについては、当社が別途定める「プライバシーポリシー」に従うものとします。 6. 本サービスに関する事業者情報、料金、料金以外に必要となる費用、支払方法・支払時期、サービスの提供時期、キャンセル・返金条件その他特定商取引法に基づき表示が必要な事項については、当社が別途掲載する「特定商取引法に基づく表記」に定めます。 7. 本規約、個別条件その他当社が定める条件と適用法令の内容が異なる場合、法令上別の取扱いが必要となる範囲については、当該法令を優先して適用します。

第2条（本サービス）

当社は、次の各号に掲げるサービスその他これらに関連または付随するサービスを提供します。 1. ペットその他動物の国内送迎・輸送 2. 空港送迎および空港関連輸送 3. 国内外の航空輸送・航空貨物輸送に関する手配・支援 4. 国際ペット輸送および海外渡航支援 5. 動物検疫、輸出入その他必要手続に関する支援 6. ハンドキャリーその他輸送手段の手配・支援 7. 航空会社、運送事業者、通関業者、動物病院、士業その他の専門家、海外エージェントその他第三者事業者との連絡、手配、取次または支援 8. クレートその他輸送用品に関する手配・支援 9. 利用者と登録事業者との間の予約、受発注、決済、連絡、情報提供その他のプラットフォームサービス 10. ウェブサイト、アプリケーション、チャットその他のデジタルサービス 11. その他当社が提供するサービス

第3条（プラットフォームサービス）

1. 当社は、本サービスの一部として、動物の輸送その他のサービスを希望する利用者と、当該サービスを提供する法人、個人事業主その他の登録事業者（以下「登録事業者」といいます。）が利用できる、予約、受発注、決済、連絡、情報提供その他の機能を備えたプラットフォームサービス（以下「プラットフォームサービス」といいます。）を提供します。 2. プラットフォームサービスを通じて登録事業者が利用者から運送その他の業務を直接受託する場合、当該業務に関する契約は利用者と登録事業者との間で直接成立し、当社は当該契約の当事者とはなりません。 3. 前項の場合、当社は、利用者と登録事業者との間で成立する運送その他の契約の当事者、運送人、運送業務の受託者または登録事業者の代理人とはならず、当該運送その他の業務を直接提供するものではありません。当社は、プラットフォームの運営者として、予約、受発注、決済、連絡、情報表示その他のシステム機能を提供します。 4. 登録事業者は、自らサービス提供主体として、自己の責任において利用者との契約に基づく業務を遂行し、当該業務に適用される法令、許認可、届出、保険、安全基準その他必要な要件を遵守するものとします。 5. 利用者は、予約または申込みを行う際に、申込画面、予約確認画面その他当社が表示する情報により、当該サービスの提供主体および契約当事者が当社または登録事業者のいずれであるかを確認したうえで、申込みを行うものとします。 6. 当社は、申込画面、予約確認画面、オーダー画面その他適切な方法により、当該サービスの提供主体および契約当事者を表示します。 7. 当社は、登録事業者について、当社所定の基準に基づき、資格、許認可、届出、保険その他の事項の確認、研修、評価その他品質確保のための措置を行います。ただし、これらの措置は、個々の登録事業者が提供するサービスについて、その安全性、品質、完全性または特定の結果を保証するものではありません。

第4条（申込みおよび契約成立）

1. 利用者は、当社所定の方法により本サービスを申し込むものとします。 2. 当社が直接提供するサービスについては、当社が申込内容を確認し、予約番号を発行した時点で、当社と利用者との間に当該サービスに関する契約が成立します。ただし、当社が事前支払を契約成立の条件として指定したサービスについては、予約番号の発行および当社による所定の事前支払金の入金確認の双方が完了した時点で契約が成立します。 3. プラットフォームサービスについては、利用者による申込みに対し、登録事業者が当該申込みを受託し、予約番号が発行された時点で、利用者と登録事業者との間に当該サービスに関する契約が直接成立します。 4. 問い合わせ、相談、見積依頼、AIまたはシステムによる自動回答、見積提示、仮予約その他予約番号が発行される前の段階では、契約は成立しません。また、事前支払を契約成立の条件として指定したサービスについては、予約番号が発行された場合であっても、所定の入金が確認されるまでは契約は成立しません。 5. 当社または登録事業者は、申込みの確認およびサービスの提供に必要な情報または資料が不足している場合、利用者に対して追加情報または資料の提出を求めることができます。 6. 当社または登録事業者は、契約成立前において、安全上、法令上、サービス提供上、運行上、動物の健康状態、対応可能地域・日時、設備・人員その他の事情を総合的に考慮し、合理的な裁量により申込みを承諾しないことがあります。当社または登録事業者は、法令上説明が必要となる場合を除き、申込みを承諾しない理由について説明または開示する義務を負わないものとします。 7.予約番号が発行されるまでは、当社または登録事業者が申込みを承諾したものとはみなされず、利用者は、本サービスの提供、車両・人員の確保その他の履行を請求することはできません。また、事前支払を契約成立の条件として指定したサービスについては、予約番号の発行後であっても、所定の入金が確認されるまでは同様とします。

第5条（申告・情報提供）

1. 利用者は、本サービスの申込みおよび提供に必要な情報を、正確、完全かつ最新の内容で当社またはサービス提供主体へ提供するものとします。 2. 利用者は、動物の種類、品種、頭数、年齢、体重、健康状態、既往歴、服薬状況、性格、攻撃性、咬傷歴、逃走のおそれ、妊娠の有無その他安全な輸送または取扱いに影響する事項について、事前に正確に申告するものとします。 3. 国際輸送その他検疫・輸出入手続を伴うサービスの場合、利用者は前項に加え、渡航国・地域、渡航日、航空便、検疫状況、予防接種・検査の状況、マイクロチップ情報、輸出入に必要な証明書その他当社またはサービス提供主体が求める情報および書類を、指定された期限までに提供するものとします。 4. 利用者は、申告または提出した情報に変更、誤りその他の不備が判明した場合、速やかに当社またはサービス提供主体へ通知するものとします。 5. 利用者による情報の未申告、虚偽申告、誤申告、重要事項の不告知、必要書類の不足・不備または提出遅延等により、安全なサービス提供が困難となった場合、当社またはサービス提供主体は、サービスの提供を拒否、中止、延期または変更することができます。 6.前項の事情により、輸送不能、搭載拒否、検疫不合格、返送、保管、再手配、追加輸送その他の対応が必要となった場合、これにより発生した追加費用は、当社またはサービス提供主体の責めに帰すべき事由による場合を除き、利用者に負担いただくことがあります。 7.利用者による虚偽申告、重要事項の不告知その他利用者の責めに帰すべき事由により、当社、登録事業者または第三者に損害が生じた場合、利用者は、適用法令に従いその責任を負うものとします。

第6条（料金）

1. 本サービスの料金は、各サービスページ、料金表、見積書、申込画面その他当社またはサービス提供主体が提示する方法により表示します。 2. 当社が直接提供する運送サービスの料金は、当社が定める運送約款、料金表その他の運送条件に基づき、運送距離、所要時間、待機時間、動物の種類・頭数・体重、クレートその他輸送物の重量・寸法、輸送方法その他の条件を考慮して算定します。航空輸送、国際輸送その他のサービスについては、これらに加え、航空便、渡航先、必要な手続き、第三者費用その他の条件を考慮して算定します。 3.プラットフォームサービスにおいて登録事業者が直接提供する運送その他のサービスの料金および料金条件については、当該登録事業者が定める運送約款、料金表その他の契約条件が適用されます。 4. 見積りまたは契約成立後であっても、利用者による申込内容の変更、実際の運送条件と申告内容との差異、待機時間の発生、経路変更その他契約成立時に前提とした条件に変更が生じた場合、追加料金が発生することがあります。 5. 航空運賃、貨物運賃、検疫・通関関連費用、有料道路料金、駐車料金、宿泊費、海外エージェント費用その他第三者に支払う料金または実費については、別途利用者の負担となる場合があります。 6. 航空会社、行政機関その他第三者による料金改定、為替変動、燃油サーチャージその他当社またはサービス提供主体の合理的な管理を超える事情により、契約成立後に第三者へ支払う費用が変更された場合、当該変更に伴う差額を利用者に負担いただくことがあります。

第7条（支払および業務着手）

1. 利用者は、当社またはサービス提供主体が指定する方法および期限に従って料金を支払うものとします。 2. 支払方法は、クレジットカード、銀行振込、現金、オンライン決済その他当社またはサービス提供主体が指定する方法とします。 3. 当社が前払いを指定するサービスについては、当社が利用者からの入金を確認した後に、運送、予約、手配、発注、検疫・輸出入手続、航空輸送その他当該サービスに必要な業務に着手します。予約番号が発行され契約が成立した場合であっても、入金確認前は、当社が別途明示した場合を除き、当社は当該業務に着手する義務を負いません。 4.利用者による支払の遅延その他利用者の責めに帰すべき事由により、予定していた車両、人員、航空便、貨物スペース、予約枠、検疫・通関その他の手続日程、第三者サービスその他の条件を確保できなかった場合、当社は当初予定された条件でのサービス提供を保証するものではありません。 5. 前項の場合、日程、輸送方法、航空便その他のサービス内容を変更し、または再手配を行うことがあります。これに伴い料金その他の費用に変更または追加費用が生じた場合は、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、利用者の負担とします。 6. 当社が指定する支払期限までに利用者による支払が確認できない場合、当社は、当該サービスへの着手を留保し、予約、手配その他の確保を解除し、または当該契約を解除することができます。この場合のキャンセル料、既に発生した費用および返金その他の取扱いについては、「キャンセルポリシー」および個別条件に従います。 7. プラットフォームサービスにおいて、当社は、登録事業者が提供するサービスに係る料金について、決済の受付、収納その他の決済機能を提供します。この場合であっても、当社が当該運送その他のサービスの提供主体、運送人または契約当事者となるものではなく、登録事業者と連帯して当該サービスに関する責任を負うものではありません。ただし、当社自身の行為について法令上当社が責任を負う場合は、この限りではありません。 8.振込手数料その他支払に必要な費用は、別途定める場合を除き、利用者の負担とします。 9.支払方法、支払時期その他法令上表示が必要となる事項については、当社が別途掲載する「特定商取引法に基づく表記」にも定めます。

第8条（キャンセル・変更・返金）

1. 当社が直接提供するサービスについて、契約成立後に利用者がキャンセル、日時変更または内容変更を行う場合の取消料、変更料、返金その他の取扱いは、当社が別途定める「キャンセルポリシー」および当該サービスの個別条件に従うものとします。 2. プラットフォームサービスにおいて登録事業者が直接提供するサービスについては、キャンセル、日時変更、内容変更、取消料および返金その他の取扱いは、当該登録事業者が定める運送約款、キャンセル条件その他の契約条件に従うものとします。

第9条（動物の安全および健康）

1. 当社は、当社が直接提供する動物輸送その他のサービスについて、動物の生命、安全および健康を重要事項としてサービスを提供します。 2. 動物の体調、安全上の問題、気象、交通、航空会社の判断、検疫その他の事情により、当社またはサービス提供主体が、動物の安全または健康を確保するため輸送その他のサービスの継続が適切でないと判断した場合、当該サービスを中断、変更または延期することができます。 3. 動物の生命または身体を保護するため緊急の必要がある場合、当社またはサービス提供主体は、利用者への連絡を試みたうえで、動物病院への搬送その他合理的に必要な対応を行うことができます。利用者と連絡が取れない場合であっても、緊急性その他の状況から必要と判断したときは、動物の生命および安全を優先して必要な対応を行うことができます。 4. 前項の対応に必要となった診療費、検査費、処置費、医薬品費、緊急搬送費その他の実費については、サービス提供主体の責めに帰すべき事由による場合を除き、利用者の負担とします。 5. プラットフォームサービスを通じて登録事業者が提供するサービスについては、当該登録事業者が自己の責任において動物の安全および健康を確保するものとします。

第10条（国際輸送・検疫等）

1. 国際輸送では、日本ならびに輸送先国・地域および経由国・地域の法令、検疫制度、税関その他行政機関の規則、航空会社の運送条件その他関係する条件が適用されます。 2. 必要な検査、予防接種、マイクロチップ、証明書、輸出入許可、検疫その他の条件は、輸送先国・地域、経由国・地域、動物の種類・年齢、輸送方法、航空会社その他の事情により異なります。 3. 利用者は、当社またはサービス提供主体から案内された期限までに、必要な情報および書類を正確かつ完全な状態で提出するものとします。 4. 利用者による情報または書類の未提出、不備、誤り、提出遅延その他利用者側の事情により、輸送の延期・中止、搭載拒否、検疫不合格、通関不能、保管、返送、再検査、再手配その他の対応が必要となった場合、これに伴い発生する費用は、当社またはサービス提供主体の責めに帰すべき事由による場合を除き、利用者の負担とします。 5. 当社が動物検疫、輸出入、通関、航空輸送その他の手続、案内、手配または支援を行う場合であっても、行政機関、検疫機関、税関、航空会社その他第三者による許可、承認、審査、搭載、輸出入、通関その他特定の結果を保証するものではありません。 6.各国・地域の法令、検疫条件、輸出入制度、航空会社の運送条件その他の情報は、行政機関、航空会社その他第三者の判断または制度変更等により変更される場合があります。当社は、合理的な範囲で最新情報の確認に努めますが、第三者による予告のない変更その他当社の合理的な管理を超える事情について、情報が将来にわたり変更されないことを保証するものではありません。 7.法令改正、検疫条件の変更、行政機関、税関、検疫機関または航空会社の判断、航空便の変更その他当社の合理的な管理を超える事情により、輸送方法、日程、経路、必要書類、費用その他の条件を変更する必要が生じる場合があります。 8.前項により追加の検査、証明書、保管、輸送、航空便、手続きその他の費用が必要となった場合、当社またはサービス提供主体の責めに帰すべき事由による場合を除き、当該追加費用は利用者の負担とします。

第11条（第三者サービス）

1. 本サービスの一部について、航空会社、運送事業者、通関業者、動物病院、士業・専門家、海外エージェントその他の第三者（以下「第三者事業者」といいます。）がサービスを提供する場合があります。 2. 第三者事業者が直接提供するサービスについては、当該第三者事業者が定める契約条件、運送約款、料金、キャンセル条件その他の規約または条件が適用される場合があります。 3. 当社は、本サービスの提供に関連して、利用者の依頼または承諾に基づき、第三者事業者との連絡、予約、情報共有、手配、取次その他これらに付随する業務を行うことがあります。 4. 当社が第三者事業者の紹介、連絡、予約、手配、取次、決済その他の業務を行った場合であっても、当社が当該第三者サービスの提供主体、契約当事者、運送人または当該第三者事業者の代理人となるものではありません。ただし、当社が別途契約当事者となることを明示した場合は、この限りではありません。 5.第三者事業者が直接提供するサービスの履行、品質、安全性、料金、遅延、中止、変更その他当該第三者事業者の行為については、当該第三者事業者との契約条件および適用法令に従うものとします。 6.当社は、第三者事業者の選定にあたって合理的な注意を払うものとしますが、第三者事業者によるサービスの完全性、安全性、品質または特定の結果を保証するものではありません。

第12条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の各号に掲げる行為をしてはなりません。 （1）法令または公序良俗に違反する行為 （2）虚偽の情報を提供し、重要な事項を故意に申告せず、または他人になりすまして本サービスを利用する行為 （3）動物の健康状態、攻撃性、咬傷歴その他安全な輸送または取扱いに重要な事項を故意に秘匿する行為 （4）法令上輸送が禁止または制限されている物品、危険物その他当社またはサービス提供主体が取扱いに適さないと判断する物品を、事前の承諾なく輸送させる行為 （5）当社、登録事業者、提携事業者、第三者事業者その他関係者の業務を妨害し、またはそのおそれのある行為 （6）当社スタッフ、ドライバー、登録事業者、提携事業者その他関係者に対する暴力、脅迫、暴言、威嚇、差別的言動、過度な要求、ハラスメントその他不適切な行為 （7）不正な支払、決済手段の不正利用、支払を免れることを目的とする行為その他料金または決済に関する不正行為 （8）当社のウェブサイト、アプリケーションまたはシステムへの不正アクセス、過度な負荷を与える行為、不正なデータの取得・改変その他システムの正常な運営を妨害する行為 （9）当社または第三者の著作権、商標権その他の知的財産権、プライバシー、名誉、信用その他の権利または利益を侵害する行為 （10）プラットフォームサービスを通じて知り得た利用者または登録事業者との間で、当社のシステム、決済または所定の取引手続きを不当に回避することを目的として直接取引を行い、これを勧誘し、またはこれに応じる行為 （11）本サービスを、本来の目的と異なる目的、不正な目的または第三者に損害を与える目的で利用する行為 （12）反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与し、またはこれらと関係を有する行為 （13）前各号の行為を助長し、援助し、または試みる行為 （14）その他、当社が本サービスの運営、安全確保または他の利用者の保護のため合理的な理由に基づき不適切と判断する行為 2.当社は、利用者が前項各号のいずれかに該当し、または該当するおそれがあると合理的に判断した場合、事前の通知なく、本サービスの提供拒否、中止、予約の取消し、アカウントの利用停止その他必要な措置を講じることができます。ただし、法令上事前の通知その他の手続が必要となる場合は、この限りではありません。

第13条（サービスの中止・延期・変更）

1.当社またはサービス提供主体は、次の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの全部または一部を中止、延期または変更することができます。 （1）天災、台風、地震、洪水、降雪、猛暑その他の自然現象 （2）道路状況、交通事故、交通規制その他の交通事情 （3）航空便の欠航、遅延、変更、機材変更その他の運航事情 （4）行政機関、税関、検疫所その他公的機関による判断、指示、措置その他の事情 （5）動物の健康状態その他安全な輸送または取扱いに支障があると判断される事情 （6）システム障害、通信障害、外部サービスの障害その他技術上の問題 （7）戦争、暴動、テロ、感染症、ストライキその他の不可抗力 （8）その他当社またはサービス提供主体の合理的な管理を超える事情 2.特に航空輸送または航空貨物輸送については、予約または手配が完了している場合であっても、航空会社による貨物スペース、機材変更、重量・サイズ制限、動物の状態、気象条件、運航状況その他の事情により、搭載拒否、搭載便の変更、積み残し、遅延、欠航、経路変更その他の変更が生じる場合があります。 3.当社は、航空会社その他第三者が提供する輸送について、予約便への搭載、予定日時での輸送、到着日時その他特定の運送結果を保証するものではありません。 4.本条に基づき本サービスの中止、延期または変更が生じた場合、当社またはサービス提供主体は、可能な範囲で代替日程、代替輸送手段その他の対応を検討することがありますが、代替手段の確保または提供を保証するものではありません。 5.本条に基づく中止、延期または変更に伴う料金、追加費用、返金、振替その他の取扱いについては、第18条（サービス提供不能時の料金および危険負担）、当社が別途定める「キャンセルポリシー」、個別条件および第三者事業者が定める条件に従うものとします。

第14条（免責事項および責任範囲）

1. 当社は、当社が直接提供する本サービスについて、動物の安全および適切な輸送、手配その他の業務の遂行に努めます。ただし、本サービスの性質上、輸送日時、所要時間、航空便への搭載、輸出入、検疫の通過、通関、入国、到着日時その他特定の結果を保証するものではありません。

第15条（プラットフォームサービスに関する責任）

1. プラットフォームサービスを通じて利用者と登録事業者との間に成立する運送その他の契約は、利用者と登録事業者との間で直接成立するものであり、当社は当該契約の当事者、運送人、運送業務の受託者または登録事業者の代理人とはなりません。 2. 登録事業者が提供するサービスの履行、安全管理、動物の取扱い、遅延、キャンセル、料金、事故、滅失、損傷、債務不履行その他当該サービスに関して生じる事項については、利用者と登録事業者との契約、当該登録事業者が定める運送約款その他の契約条件および適用法令に基づき、当該当事者間で取り扱うものとします。 3. 当社は、登録事業者について、当社所定の基準に基づき、資格、許認可、届出、保険その他の事項の確認、研修、評価その他品質確保のための措置を行います。ただし、これらの措置は、個々の登録事業者が提供するサービスについて、その内容、安全性、品質または特定の結果を保証するものではありません。 4. 登録事業者の行為または登録事業者が提供するサービスにより利用者に損害が生じた場合、当社自身の行為について当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は当該損害について責任を負わず、登録事業者と連帯して責任を負うものでもありません。

第16条（運送に関する責任）

1. 当社が利用者との間で直接運送契約を締結し、当社が運送人として動物その他の運送を行う場合、当該運送については、当社が定める運送約款、運送条件、本規約、個別条件および適用法令が適用されます。当社は、これらに従い、運送の受託から引渡しまで適切な注意をもって運送を行います。 2. 当社が運送人となる場合において、当社の責めに帰すべき事由により、動物、クレート、荷物その他の運送品に滅失、損傷、延着その他の損害が生じた場合、当社は、適用法令、当社が定める運送約款、本規約および個別条件に従って責任を負います。 3. 動物固有の性質、健康状態、既往症、年齢、体質、ストレス、環境変化、自然死その他当社の責めに帰することのできない事情により生じた疾病、負傷、死亡その他の損害については、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。 4. 利用者が用意したクレートその他輸送容器の構造、強度、サイズ、状態その他の不備、利用者による申告漏れ、虚偽申告、重要事項の不告知その他利用者の責めに帰すべき事由により生じた損害については、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。 5. プラットフォームサービスを通じて登録事業者が運送を行う場合、当該運送契約における運送人は当該登録事業者であり、当該登録事業者が定める運送約款その他の契約条件および適用法令が適用されます。運送に伴う滅失、損傷、延着、事故その他の責任についても、利用者と当該登録事業者との間で取り扱うものとします。 6. 航空会社その他の第三者が運送人として運送を行う区間については、当該第三者が定める運送約款、契約条件および適用法令が適用され、当該区間の運送については当該第三者が運送人となります。 7.当社が運送人として負う損害賠償責任の範囲および上限については、適用法令および当社が定める運送約款その他の運送条件に従うものとし、これらに定めのない事項については、第19条（損害賠償責任の範囲および制限）その他本規約および個別条件に従うものとします。

第17条（債務不履行・履行不能・履行遅滞）

1. 当社が契約当事者となる本サービスについて、当社の責めに帰すべき事由により契約上の義務を履行せず、またはその履行が不能もしくは遅滞した場合、当社は適用法令、本規約および個別条件に従って責任を負います。 2. 天災、交通規制、航空便の欠航・遅延・機材変更、航空会社による搭載拒否、検疫所・税関・行政機関による判断または措置、輸送先国・地域または経由国・地域の法令・制度・検疫条件の変更、戦争、感染症、ストライキその他当社の合理的な管理を超える事情により、履行不能または履行遅滞が生じた場合、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は当該履行不能または履行遅滞によって生じた損害について責任を負いません。

第18条（サービス提供不能時の料金および危険負担）

1. 契約成立後、当社および利用者のいずれの責めにも帰することのできない事由により、当社が契約当事者となる本サービスの全部または一部を提供することができなくなった場合、料金、返金、振替その他の取扱いは、既に提供したサービスの内容、業務の進捗、既に発生した費用、第三者への支払および第三者からの返金の有無その他の事情を踏まえ、適用法令、当社が別途定める「キャンセルポリシー」および個別条件に従って取り扱うものとします。 2. 前項の場合において、航空会社、検疫機関、通関業者、海外エージェントその他第三者に対して既に支払い、発注または手配が行われ、当該第三者から返金されない料金、取消料、手配費その他の実費については、法令上利用者の負担とすることが認められる範囲で、利用者の負担とし、返金の対象としないものとします。 3. 第1項の場合において、既に本サービスの一部が提供されているときは、提供済みの部分に相当する料金および既に発生した費用を控除したうえで、返金すべき金額がある場合には、当該金額を返金するものとします。ただし、適用法令、キャンセルポリシーまたは個別条件により異なる取扱いが必要となる場合は、この限りではありません。 4. 当社の責めに帰すべき事由により、当社が契約当事者となる本サービスの全部または一部を提供することができなくなった場合は、適用法令、本規約および個別条件に従い、未提供部分に相当する料金の返金、代替サービスその他必要な対応を行います。 5. 利用者の責めに帰すべき事由により本サービスの全部または一部を提供することができなくなった場合の料金、取消料、既に発生した費用、返金その他の取扱いは、当社が別途定める「キャンセルポリシー」および個別条件に従うものとします。 6.プラットフォームサービスにおいて登録事業者が契約当事者となるサービスについて、履行不能その他に伴う料金、返金、振替その他の取扱いは、利用者と登録事業者との契約、当該登録事業者が定める運送約款、キャンセル条件その他の契約条件および適用法令に従うものとします。 7.当社がプラットフォームサービスにおいて決済の受付または収納を行っている場合であっても、前項のサービスについて、当社が返金義務その他登録事業者の契約上の義務を連帯して負うものではありません。ただし、当社自身の行為について法令上当社が責任を負う場合は、この限りではありません。

第19条（損害賠償責任の範囲および制限）

第20条（システムおよびアカウント）

1. 利用者は、アカウント、ID、パスワード、PINその他の認証情報を自己の責任において適切に管理するものとします。 2. 利用者は、自己のアカウントまたは認証情報を第三者に譲渡、貸与、共有または不正に使用させてはなりません。ただし、当社が法人その他の組織向けに複数利用者による利用を認めている場合は、当社が指定する方法によるものとします。 3. 利用者は、認証情報の紛失、漏えい、不正利用その他アカウントの安全性に問題が生じ、またはそのおそれがあることを認識した場合、速やかに当社へ通知するものとします。 4. 利用者の認証情報を用いて行われた操作については、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当該利用者による操作として取り扱うことがあります。 5. 当社は、システム保守、更新、障害対応、セキュリティ確保、機能改善その他本サービスの運営上必要がある場合、ウェブサイト、アプリケーションその他デジタルサービスの全部または一部を一時停止、変更または制限することができます。 6. 当社は、前項の措置を行う場合、合理的に可能な範囲で事前に利用者へ通知するよう努めます。ただし、緊急の障害対応、セキュリティ上の必要その他事前の通知が困難な場合は、この限りではありません。 7.通信回線、クラウドサービス、外部API、決済サービスその他第三者が提供するシステムまたはサービスの障害、停止その他当社の合理的な管理を超える事情により、本サービスの全部または一部が利用できない場合があります。 8.利用者が本規約に違反した場合、不正利用、料金の未払い、セキュリティ上の問題その他合理的な理由がある場合、当社は、必要に応じて、本サービスの利用停止、アカウントの一時停止、機能制限その他合理的に必要な措置を講じることができます。 9.前項の事由が重大である場合、または当社からの是正要求後も改善されない場合、当社は、適用法令に従い、アカウントの利用資格を取り消し、またはアカウントを削除することができます。

第21条（知的財産権）

1. 本サービス、ウェブサイト、アプリケーション、文章、画像、動画、ロゴ、名称、デザイン、マニュアル、研修資料、データベース、システム、ソフトウェア、プログラム、APIその他当社が作成または提供するコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または当社にその利用を許諾した正当な権利者に帰属します。 2. 利用者は、法令上認められる場合または当社が明示的に許可した場合を除き、当社の許可なく、前項に定めるものを複製、転載、改変、翻案、配布、公衆送信、販売、貸与その他の方法により利用してはなりません。 3.本サービスの利用を認めることは、当社または第三者が保有する知的財産権について、利用者に対し所有権その他の権利を譲渡することを意味するものではありません。

第22条（個人情報等の取扱い）

1. 当社は、本サービスの提供に伴い取得する個人情報その他利用者に関する情報を、当社が別途定める「プライバシーポリシー」に従って取り扱います。 2. 当社は、本サービスの提供、本人確認、予約・運送管理、決済、問い合わせ対応、安全管理、サービス改善その他プライバシーポリシーに定める目的のため、必要な範囲で情報を利用します。 3. 国際輸送、プラットフォームサービスその他本サービスの提供に必要な場合、当社は、利用者の同意または法令上認められる範囲で、航空会社、行政機関、検疫所、税関、通関業者、動物病院、決済事業者、海外エージェント、登録事業者その他必要な第三者へ情報を提供することがあります。 4. 個人情報その他利用者に関する情報の取得項目、利用目的、第三者提供、外国にある第三者への提供、安全管理措置、開示・訂正・利用停止等の請求、Cookieその他の詳細については、「プライバシーポリシー」に定めます。

第23条（規約の変更）

1. 当社は、法令の改正、本サービスの追加・変更、事業内容の変更その他合理的な必要がある場合、適用法令に従い、本規約を変更することができます。 2. 当社は、本規約を変更する場合、変更後の本規約の内容および効力発生日を、効力発生日までに、当社ウェブサイト、アプリケーションその他適切な方法により周知します。 3. 変更後の本規約は、前項により周知した効力発生日から適用されます。 4.本規約の変更について利用者の個別の同意が法令上必要となる場合、当社は、当社所定の方法により利用者の同意を取得します。

第24条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所その他権限ある機関の判断により無効または執行不能とされた場合であっても、本規約のその他の条項および当該条項のその他の部分は、引き続き有効に存続するものとします。

第25条（準拠法・海外利用・管轄）

1. 本規約、本サービスに関する契約ならびに当社と利用者との間の権利義務関係の成立、効力、解釈および履行については、利用者の国籍、居住地、所在地、サービスの利用場所、輸送の出発地または到着地その他の事情にかかわらず、原則として日本法を準拠法とします。 2. 本サービスが日本国外で利用される場合、国際輸送を伴う場合、または日本国外の利用者に提供される場合であっても、前項の定めを適用します。 3. 前二項にかかわらず、輸送先国・地域、経由国・地域その他関係する国または地域において強制的に適用される法令、動物検疫、輸出入、税関、航空輸送、動物福祉、消費者保護その他の公法上または強行法規上の義務がある場合は、当該法令等に従うものとします。 4. 利用者は、日本国外への動物の輸送または日本国外からの動物の輸送について、輸送先国・地域、経由国・地域、航空会社その他関係機関が定める法令、規則、検疫条件、輸出入条件その他の要件が適用される場合があることをあらかじめ了承するものとします。 5. 本サービス、本規約または当社と利用者との間の契約に関して紛争が生じた場合は、法令上認められる範囲で、当社本店所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。 6. 本条その他本規約のいかなる規定も、適用される法令により利用者に認められ、契約によって排除または制限することのできない権利を排除または制限するものではありません。

第26条（お問い合わせ）

1.本規約および本サービスに関するお問い合わせは、当社が各サービスサイト、アプリケーションその他当社所定の方法により表示するお問い合わせ窓口へ、当社が指定する方法によりご連絡ください。 2.当社の事業者情報、所在地、連絡先、料金、料金以外に必要となる費用、支払方法・支払時期、サービスの提供時期、キャンセル・返金その他特定商取引法に基づき表示する事項については、当社が別途掲載する「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。