本キャンセルポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、わんだにゃー株式会社（以下「当社」といいます。）が直接提供するサービスに関するキャンセル、日時変更、内容変更、取消料、変更料、返金その他の取扱いを定めるものです。
本ポリシーは、当社が別途定める「利用規約」の一部を構成し、本ポリシーに定めのない事項については、利用規約、当該サービスに適用される運送約款、見積書その他の個別条件および適用法令に従うものとします。
第1条（適用） 1．本ポリシーは、当社が契約当事者として直接提供するサービスのキャンセル、変更および返金等に適用します。 2．サービスごとに、運送約款、見積書、申込画面その他の個別条件において、本ポリシーと異なるキャンセル、変更または返金条件を定めている場合は、当該個別条件を優先して適用します。 3．プラットフォームサービスにおいて、登録事業者がサービス提供主体および契約当事者となるサービスについては、当該登録事業者が定める運送約款、キャンセル条件その他の契約条件が適用され、本ポリシーは適用されません。 4．航空会社、運送事業者、通関業者、宿泊施設、海外エージェントその他第三者が直接提供するサービスについては、当該第三者が定めるキャンセル、変更および返金条件が適用される場合があります。
第2条（キャンセルの成立） 1．利用者がキャンセルを希望する場合は、当社が指定するお問い合わせ窓口、アプリケーションその他当社所定の方法によりキャンセルの連絡を行うものとします。 2．キャンセルの受付日時は、当社がキャンセルの通知を受領した日時を基準とします。 3．利用者がキャンセルの連絡を行った場合であっても、送信エラーその他の事情により当社が当該通知を受領していない場合は、キャンセルの受付が完了していない場合があります。 4．当社は、必要に応じて、予約番号、氏名、連絡先その他予約を特定するために必要な情報の提示を求めることがあります。
第3条（通常の国内送迎・運送サービス） 1．当社が直接提供する通常の国内送迎または運送サービスについて、利用者の都合によりキャンセルする場合のキャンセル料は、原則として次のとおりとします。 ・予約日時の24時間前まで：無料 ・予約日時の24時間前を過ぎた場合：予約料金の100％ ・無断キャンセル：予約料金の100％ 2．前項にかかわらず、既に有料道路料金、駐車料金、フェリー料金、宿泊費その他当該予約のために個別に発生し、返金を受けることのできない費用がある場合は、法令上認められる範囲で当該費用を利用者に負担いただくことがあります。 3．特別な車両、人員、設備その他の手配を必要とするサービスについて、契約成立前に別途キャンセル条件を提示した場合は、当該条件を適用します。
第4条（国際輸送・検疫・輸出入その他手配を伴うサービス） 1．国際ペット輸送、海外渡航支援、動物検疫、輸出入支援、通関関連支援、航空輸送、航空貨物輸送、ハンドキャリーその他予約、発注、手配または第三者への支払を伴うサービスについては、第3条に定める「予約日時の24時間前まで無料」とするキャンセル条件は、当社が別途明示した場合を除き、適用しません。 2．前項のサービスについて利用者がキャンセルした場合、当社が既に実施した業務に相当する料金ならびに既に発生した費用については、法令上認められる範囲で返金の対象外となる場合があります。 3．航空会社、運送事業者、検疫関係機関、通関業者、宿泊施設、海外エージェントその他第三者に対して既に予約、発注、手配または支払が行われた場合、当該第三者が定める取消料、変更料その他の費用が発生することがあります。 4．前項の第三者から返金されない料金、取消料、手配費その他の実費については、法令上利用者の負担とすることが認められる範囲で、利用者の負担とし、返金の対象としないものとします。 5．当社が契約成立前に見積書、申込画面その他の方法により、着手金、手配料その他返金対象外となる料金または個別のキャンセル条件を提示した場合は、当該条件を適用します。
第5条（航空輸送・航空貨物輸送） 1．航空輸送または航空貨物輸送については、航空会社への予約または手配が完了した後であっても、航空会社の運送条件、取消条件および返金条件が適用されます。 2．航空会社による貨物スペース、機材変更、重量・サイズ制限、動物の状態、気象条件、運航状況その他の事情により、搭載拒否、搭載便の変更、積み残し、遅延、欠航、経路変更その他の変更が生じる場合があります。 3．前項の事情により予定された航空輸送を実施できない場合であっても、航空会社その他第三者から返金されない費用については、利用規約第18条および本ポリシーに従って取り扱います。 4．当社は、予約便への搭載、予定日時での輸送または到着日時を保証するものではなく、搭載便の変更等が生じたことのみをもって利用者都合のキャンセル料が当然に発生するものではありません。料金、返金、振替および追加費用については、その原因、サービスの実施状況、第三者からの返金の有無その他の事情に応じて取り扱います。
第6条（ハンドキャリーその他個別手配） 1．ハンドキャリーその他、航空券、鉄道、宿泊、人員その他の個別手配を必要とするサービスについては、当社または第三者が当該手配に着手した後にキャンセルまたは変更された場合、既に発生した料金、取消料、変更料その他の費用を利用者に負担いただくことがあります。 2．航空券、宿泊その他第三者から返金されない費用については、法令上認められる範囲で返金対象外とします。 3．当社が当該案件のために個別に人員、日程その他のリソースを確保し、契約成立前に別途キャンセル条件を提示している場合は、当該条件を適用します。
第7条（利用者による日時・内容変更） 1．利用者が予約日時、輸送区間、動物の頭数、輸送方法、航空便その他申込内容の変更を希望する場合、当社は、車両、人員、航空便、貨物スペース、第三者サービスその他の確保状況を踏まえ、変更の可否を判断します。 2．変更に伴い、運賃、航空運賃、第三者費用その他の料金に差額が生じる場合、利用者に当該差額を負担いただきます。
3．変更により、既存の予約、発注または手配の取消しおよび再手配が必要となる場合、当該取消料、変更料、再手配費その他実際に発生する費用を利用者に負担いただくことがあります。 4．変更内容、変更時期その他の事情から実質的に当初の予約を取り消して新たな予約を行うものと認められる場合は、当初の予約についてキャンセルとして取り扱うことがあります。
第8条（利用者の事情によるサービス提供不能） 1．利用者による書類の未提出または提出遅延、申告漏れ・申告不備、支払遅延、検疫条件の不備、利用者または動物の不在その他利用者の責めに帰すべき事由によりサービスの全部または一部を提供できなくなった場合、キャンセル料、既に提供したサービスの料金、既に発生した費用その他の取扱いは、本ポリシーおよび個別条件に従います。 2．前項により、再検査、保管、返送、再輸送、再手配その他の対応が必要となった場合、その追加費用は、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、利用者の負担とします。
第9条（当社の事情によるサービス提供不能）
1．当社の責めに帰すべき事由により、当社が契約当事者となるサービスの全部または一部を提供できなくなった場合、適用法令、利用規約および個別条件に従い、未提供部分に相当する料金の返金、代替サービスその他必要な対応を行います。 2．代替サービスを提示した場合であっても、利用者に当該代替サービスの利用を強制するものではありません。
第10条（不可抗力その他双方の責めに帰することのできない事情） 1．天災、台風、地震、洪水、降雪、猛暑、交通規制、航空便の欠航・遅延・機材変更、航空会社による搭載拒否、行政機関、税関または検疫機関による判断・措置、法令・制度・検疫条件の変更、戦争、暴動、テロ、感染症、ストライキその他当社および利用者のいずれの責めにも帰することのできない事由により、サービスの全部または一部を提供できなくなった場合、料金、返金、振替その他の取扱いは、利用規約第18条に従います。 2．前項の場合、既に提供したサービスの内容、業務の進捗、既に発生した費用、第三者への支払および第三者からの返金の有無その他の事情を踏まえて精算します。 3．第三者から返金されない料金、取消料、手配費その他の実費については、法令上利用者の負担とすることが認められる範囲で、返金対象外とします。 4．精算の結果、利用者へ返金すべき金額がある場合は、当該金額を返金します。
第11条（無断キャンセルおよび繰り返しのキャンセル） 1．利用者が事前の連絡なく予約日時にサービスを利用しなかった場合は、無断キャンセルとして取り扱います。 2．通常の国内送迎・運送サービスにおける無断キャンセルについては、原則として予約料金の100％をキャンセル料とします。 3．キャンセル、無断キャンセル、支払期限の徒過その他が繰り返され、本サービスの運営または車両・人員その他の確保に支障を及ぼすと当社が合理的に判断した場合、当社は、今後の予約の受付を拒否し、事前支払を予約の条件とし、またはアカウントの利用を制限することがあります。
第12条（返金方法） 1．返金が発生する場合、原則として利用者が支払った方法その他当社が指定する方法により返金します。 2．クレジットカードその他決済事業者を利用した返金については、当該決済事業者の処理日程により、実際に返金が反映されるまで一定の期間を要する場合があります。 3．銀行振込による返金その他返金に手数料が必要となる場合、利用者の都合によるキャンセル、変更その他利用者の責めに帰すべき事由に伴う返金の手数料は、利用者の負担とします。当社の責めに帰すべき事由に伴う返金の手数料は、当社の負担とします。 4．第三者からの返金を前提として利用者へ返金を行う場合、当該第三者から当社への返金が確認された後に返金手続きを行う場合があります。
第13条（特定商取引法に基づく表示） キャンセル、契約の解除、返金、料金その他特定商取引法その他の法令に基づき表示が必要となる事項については、当社が別途掲載する「特定商取引法に基づく表記」にも定めます。
わんだにゃー株式会社 制定日：2026年8月22日